Për të kuptuar më mirë nevojat e klientëve tanë, ne kryem Anketën e Kënaqësisë së Klientëve të vitit 2024 me klientë kryesorë në tregjet globale. Ne morëm reagime pozitive që na frymëzuan dhe na dhanë njohuri të vlefshme për të na udhëhequr në përmirësimet e ardhshme. Më poshtë është një përmbledhje e gjetjeve kryesore.
Jemi të kënaqur me reagimet pozitive nga klientët tanë, të cilat vlerësojnë përpjekjet tona dhe na inkurajojnë të synojmë përsosmëri më të madhe. Në vitin e ardhshëm, do të përqendrohemi në iniciativat e mëposhtme:
Zgjerimi i Mbulimit të Shërbimit Pas Shitjes dhe Rritja e Efikasitetit të Procesit
Deri më sot, ne kemi krijuar rrjete shërbimesh pas shitjes në mbi 1,000 dyqane, duke përfshirë Mbretërinë e Bashkuar, Gjermaninë dhe tregje të tjera të mëdha. Sistemi ynë i shërbimit pas shitjes ka rritur efikasitetin e procesit me 50%, me dyqanet që përdorin sistemin që arrijnë një shkallë zero reagimesh negative gjatë gjithë procesit.
Duke promovuar politikat zyrtare të pas-shitjes dhe kanalet e kontaktit në dyqane, si dhe duke ofruar dukshmëri të procesit në kohë reale përmes platformës sonë EB Club, ne kemi përmirësuar ndjeshëm ndërgjegjësimin dhe kënaqësinë e dyqaneve dhe konsumatorëve.
Në vitin 2025, ne do të vazhdojmë të zgjerojmë mbulimin tonë pas shitjes dhe të optimizojmë proceset e shërbimit për të ofruar një përvojë më efikase dhe të besueshme si për dyqanet ashtu edhe për konsumatorët.
e do të ofrojmë më shumë informacion mbi iniciativat tona ESG (Mjedisore, Përgjegjësi Sociale dhe Qeverisje Korporative) për të ndihmuar klientët të kuptojnë më mirë strategjitë, veprimet dhe përditësimet tona më të fundit të qëndrueshmërisë.
Përmirësimi i Efikasitetit të Shpërndarjes së Produkteve
Ne do të përmirësojmë komunikimin me klientët, menaxhimin e të dhënave dhe koordinimin e burimeve për të rritur shpejtësinë dhe saktësinë e ofrimit të produkteve.